女营业员田香全：做销售的“板材行家”

背景：2009年底，由宁波市鄞州区贸易局会同团区委、区妇联、区总工会等五家单位，联合组织开展了鄞州区商贸流通行业五个“十佳” (十佳服务员、十佳烹饪师、十佳营业员、十佳美容美发师、十佳家政工)评选活动。田香全在此次活动中荣获“十佳”营业员。

 15年前，田香全从山东来到宁波，做过保育员等工作，2006年进入百安居做起了板材导购。田香全说：“干地板销售这一行有三个年头了，越来越发现销售也是门大学问，不但向顾客推销商品需要积累经验，对板材的特性也要掌握得一清二楚。”

    在她上班的地方，有数百种各种品牌、各种样式的地板，田香全每天与它们打交道，早已了如指掌，哪种板材放置在哪个区域，供货厂家是谁，板材有什么特点，适合哪些人群使用，田香全都如数家珍，俨然就是一个“板材行家”。可是你也许想不到，刚开始做这行时，别说销售地板了，她甚至连宁波话也听不懂。

    “开始时非常难，我从来没有做过导购，对地板也一窍不通，哪里懂得怎么向顾客介绍推荐啊。”那时的田香全工作起来很吃力。于是她上班一有空就记各种地板的产品说明，有时候还会带产品说明书回家仔细研究。听不懂方言，她就常与宁波邻居聊天、拉家常。

就这样，田香全花了几个月的时间，从对地板一窍不通的门外汉成为了一个合格的地板销售员，每个星期的业绩考核，她总是领先于其他同事。 据百安居负责板材的吴女士说：“天香全的专业推荐受到了顾客的信赖，生意好时，一天可做3万多元的销售额，经常创店里的销售记录呢。”

 对于这份工作，田香全觉得很满足，“要做事先做人，我是个本分人，在宁波有一份安稳的工作是件十分幸运的事，把工作做好那是咱分内的事。”